Política de privacidad y condiciones esenciales

Última actualización: 1 de julio de 2026 · Versión 5.0 · Ámbito: Espacio Económico Europeo, Reino Unido y Suiza.

La presente Política regula el tratamiento de datos personales realizado por FIALCARen relación con el sitio web fialcar.com, aplicaciones y servicios asociados. FIALCAR es una plataforma tecnológica intermediaria que pone en contacto a vendedores y compradores de vehículos en Europa. FIALCAR no es parte de la compraventa: no recibe, custodia ni transmite el precio del vehículo, y su única contraprestación económica es la comisión y las tarifas descritas en las secciones 6 y 7. El uso de la Plataforma implica la aceptación íntegra de esta Política y de los Términos.

1. Responsable del tratamiento

FIALCAR S.L., con domicilio social en Madrid (España). FIALCAR opera exclusivamente de forma online: no dispone de oficinas de atención presencial, no realiza inspecciones físicas de vehículos, no interviene en la entrega ni custodia el pago del coche. Todo el soporte, verificación, comunicación y facturación se gestionan por medios electrónicos. Contacto único de atención al usuario, privacidad y ejercicio de derechos: atencion@fialcar.com.

2. Datos personales que tratamos

Identificativos: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, nacionalidad, documento de identidad.
De contacto: email, teléfono (obligatorio en el alta), idioma preferido.
De cuenta: alias, contraseña cifrada, historial de sesiones, dispositivos e IP.
Económicos: últimos dígitos de tarjeta, IBAN, NIF/VAT, historial de comisiones y reembolsos.
Del vehículo: marca, modelo, año, kilometraje, VIN, fotos, documentación, ubicación.
Conductuales: pujas, anuncios visitados, búsquedas, favoritos, alertas.
De comunicación: mensajes intercambiados con otros usuarios y con soporte (guardados para prevención de fraude y resolución de disputas).
Técnicos: IP, ID de dispositivo, navegador, sistema operativo, cookies y tecnologías similares.

3. Bases jurídicas (RGPD / UK GDPR / nLPD)

Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD): gestión de tu cuenta y de las subastas o anuncios.
Obligación legal (art. 6.1.c RGPD): facturación, prevención de blanqueo (Directiva UE 2015/849 y transposiciones nacionales), conservación de pruebas.
Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): seguridad, prevención de fraude, mejora del servicio, defensa frente a reclamaciones.
Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): marketing, cookies no esenciales, comunicaciones opcionales.

4. Rol jurídico de FIALCAR — mediador, no comerciante

FIALCAR es un mero intermediario tecnológico. En particular:

FIALCAR no compra ni vende vehículos.
FIALCAR no custodia ni transporta el importe del vehículo. El pago se realiza directamente entre comprador y vendedor.
FIALCAR no responde por vicios ocultos, estado real del vehículo, exactitud del kilometraje o de la documentación aportada por el vendedor. Esa responsabilidad recae exclusivamente en el vendedor.
Los usuarios se obligan a facilitar información veraz y a no incurrir en fraude, blanqueo, ni comercializar vehículos sin titularidad legítima, con cargas ocultas o con manipulación del cuentakilómetros.
FIALCAR se reserva el derecho de suspender cuentas, cancelar subastas o denegar servicios ante indicios razonables de incumplimiento, sin derecho a indemnización.

5. Compromiso del vendedor y penalizaciones

Al publicar una subasta, el vendedor se obliga a vender el vehículo si concurre alguno de los siguientes supuestos: (a) subasta sin precio mínimo fijado; (b) subasta con precio mínimo fijado y una puja que lo iguala o supera; o (c) existencia de un comprador adjudicatario que cumple las condiciones publicadas.

Incumplimiento — venta firme rechazada: se aplicará una penalización del 5 % del precio adjudicado, con un mínimo de 1.500 € y un máximo de 7.500 €, cargada en el método de pago registrado. Adicionalmente: pérdida íntegra de la tarifa de publicación, suspensión permanente de la cuenta, publicación de la marca en el perfil, y posible reclamación judicial. FIALCAR reembolsa al comprador el 100 % de la comisión cobrada.

Mínimo no alcanzado: el vendedor puede rechazar la venta sin penalización. La tarifa de publicación se reembolsa íntegramente cuando la subasta acaba sin comprador válido.

Manipulación del kilometraje, cargas ocultas o falsedad documental: se considerarán incumplimientos graves que facultan a FIALCAR a suspender la cuenta, informar a las autoridades competentes y colaborar con el comprador afectado en su reclamación.

6. Comisión al comprador y reembolsos

FIALCAR cobra al comprador adjudicatario una comisión del 4,5 % del precio final, con mínimo de 500 € y máximo de 7.500 € cuando el precio final sea inferior a 200.000 €, ampliándose hasta un máximo de 10.000 € cuando el precio final sea igual o superior a 200.000 €. La comisión se cobra automáticamente en la tarjeta registrada al cierre de la subasta y antes de habilitar el chat con el vendedor.

Reembolso íntegro al comprador si la operación no llega a efectuarse por: (i) vehículo no entregable; (ii) cargas, embargos o reservas de dominio no declaradas; (iii) kilometraje manipulado; (iv) documentación no válida; (v) vicios ocultos relevantes acreditados en los 14 días posteriores a la entrega; (vi) rechazo injustificado por parte del vendedor.

7. Tarifas del vendedor y reembolso automático

Pack Básico 69 €: 1 subasta. Reembolso íntegro automático si la subasta acaba sin comprador válido.
Pack Doble 97 €: 2 subastas (6 meses). Reembolso íntegro de las subastas no consumidas o que finalicen sin comprador válido.
Concierge 199 €: incluye publicación. Si no se logra venta en 30 días, se reembolsan 100 €.
Plan Pro 299 €/mes: 7 subastas incluidas, sin permanencia, cancelable en cualquier momento.

Todos los importes se entienden con IVA no incluido cuando el usuario tenga condición de empresario o profesional en su jurisdicción; con IVA incluido para consumidores finales, si así corresponde.

8. Verificación de cuenta y comunicaciones

Para dar de alta una cuenta es obligatorio facilitar teléfono con prefijo internacional y verificar el email. Sin verificación de email no se puede pujar ni publicar. Podremos realizar verificaciones adicionales de identidad ante indicios de riesgo o incumplimiento normativo.

El chat entre comprador ganador y vendedor se habilita únicamente tras el cobro de la comisión. En dicho chat FIALCAR advierte de que no interviene en el pago del vehículo y que, si el vendedor incumple, se reembolsa al comprador el 100 % de la comisión.

9. Destinatarios y encargados del tratamiento

Tus datos pueden ser comunicados, bajo contratos de encargado de tratamiento, a: proveedores de infraestructura cloud, pasarela de pago, verificación de identidad, mensajería transaccional, asesoría jurídica y contable, aseguradoras y autoridades públicas cuando exista obligación legal. Otros usuarios verán únicamente tu alias, ciudad y valoración; los datos de contacto solo se comparten entre comprador ganador y vendedor tras el cobro de la comisión.

10. Transferencias internacionales

FIALCAR mantiene los tratamientos principales dentro del EEE. Si algún subencargado opera fuera, se aplicarán Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) de la Comisión Europea, decisiones de adecuación cuando existan y, para Reino Unido, IDTA/UK Addendum.

11. Plazos de conservación

Cuenta activa: mientras la mantengas abierta.
Datos contables y fiscales: hasta 10 años por normativa AML/KYC.
Historial de subastas y pujas: 10 años.
Comunicaciones entre usuarios: 2 años.
Logs técnicos y de seguridad: 12 meses.
Marketing: hasta la revocación del consentimiento.

12. Derechos del usuario

Derechos reconocidos por el RGPD y normas equivalentes: acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad, revocación del consentimiento y no ser objeto de decisiones automatizadas. Para ejercerlos, escribe a privacidad@fialcar.com adjuntando copia de tu documento de identidad. Resolveremos en 30 días (prorrogables a 60 si el caso es complejo).

13. Seguridad de la información

Aplicamos cifrado TLS 1.3 en tránsito, AES-256 en reposo, control de accesos mínimos, autenticación multifactor para el equipo, pen-tests anuales y programa de gestión de vulnerabilidades. En caso de brecha con riesgo para tus derechos, notificaremos a la autoridad competente en 72 h.

14. Cookies

Utilizamos cookies estrictamente necesarias, de preferencias, analíticas y, con tu consentimiento, de marketing. Configura tus preferencias en la Política de cookies.

15. Menores

La Plataforma está reservada a mayores de 18 años. No recogemos conscientemente datos de menores; los eliminaremos de inmediato si se detectan.

16. Autoridades de control

España: Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).
UE/EEE: autoridad de tu país de residencia.
Reino Unido: Information Commissioner's Office (ico.org.uk).
Suiza: Préposé fédéral à la protection des données (edoeb.admin.ch).

17. Jurisdicción y ley aplicable

La relación entre FIALCAR y los usuarios se rige por la ley española. Para consumidores residentes en la UE, será competente el tribunal de su lugar de residencia. Para el resto, tribunales de la ciudad de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

18. Modificación

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o de servicio. Te notificaremos los cambios sustanciales con al menos 15 días de antelación.

Documento redactado conforme a los principios de transparencia, minimización, responsabilidad proactiva y protección del intermediario tecnológico.